Эта политика объясняет, как обрабатываются платежи по подписке, отмена и возврат средств в GrowsChat. Она применяется ко всем платным тарифам подписки (Премиум и Супер Премиум). Оформляя подписку на платный тариф, вы соглашаетесь с приведёнными ниже условиями в дополнение к нашим Условиям использования.
1. Оплата подписки
- Платные тарифы списываются автоматически на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно или ежегодно, в зависимости от выбранного тарифа).
- Ваша подписка автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода, если вы не отмените её до даты продления.
- Все платежи безопасно обрабатываются через нашего стороннего платёжного провайдера. GrowsChat не хранит полные данные вашей карты или платёжных реквизитов.
2. Отмена подписки
- Вы можете отменить подписку в любое время в настройках аккаунта.
- Отмена останавливает будущие списания, но не завершает текущий расчётный период досрочно.
- После отмены вы сохраняете доступ к возможностям платного тарифа до конца уже оплаченного расчётного периода.
- По окончании этого периода ваш аккаунт автоматически переходит на Бесплатный тариф. Повторное списание не производится.
3. Общая политика возврата
- Поскольку GrowsChat предоставляет мгновенный цифровой доступ к премиум-возможностям сразу после оплаты, мы не предоставляем возврат средств за частичные расчётные периоды, неиспользованное время или просто передумавшим после начала подписки.
- Это относится ко всем расчётным периодам: недельным, месячным и годовым тарифам.
- Мы рекомендуем сначала попробовать Бесплатный тариф или отменить подписку до продления, если вы не уверены, подходит ли вам платный тариф.
4. Когда возврат может быть предоставлен
- С вас списали средства более одного раза за один и тот же расчётный период из-за технической или платёжной ошибки.
- С вас списали средства после успешной отмены подписки до даты продления.
- Платёж был произведён, но соответствующие платные функции так и не стали доступны вашему аккаунту по нашей вине.
- Вы имеете законное право на возврат средств или отказ согласно законам о защите прав потребителей вашей страны проживания.
5. Как запросить возврат
- Свяжитесь с нами по адресу billing@growschat.com в течение 14 дней с момента списания.
- Укажите email или аккаунт, связанный с вашей подпиской, примерную дату списания и краткое описание проблемы.
- Мы стремимся ответить на все запросы о возврате в течение 5 рабочих дней.
6. Обработка возврата
- Одобренные возвраты производятся на исходный способ оплаты, использованный для транзакции.
- В зависимости от вашего банка или платёжного провайдера возврат может отображаться от 5 до 10 рабочих дней после одобрения.
- GrowsChat не несёт ответственности за задержки, вызванные вашим банком или платёжным провайдером после того, как возврат был произведён с нашей стороны.
7. Неудачные и оспариваемые платежи
- Если плановый платёж не проходит, мы можем повторить попытку списания или приостановить доступ к платным функциям до успешной оплаты или отмены подписки.
- Если вы считаете, что списание было произведено ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по адресу billing@growschat.com до подачи заявления о чарджбэке в ваш банк, чтобы мы могли решить вопрос быстрее.
8. Изменения в этой политике
- Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата и отмены, чтобы отразить изменения в наших тарифах подписки или применимом законодательстве.
- О существенных изменениях будет сообщено в приложении или по email, где применимо.
- Продолжение использования платной подписки после вступления изменений в силу означает согласие с обновлённой политикой.
Оформляя платную подписку в GrowsChat, вы подтверждаете, что прочитали и согласны с этой Политикой возврата и отмены.
